Veel gestelde vragen

Heeft u vragen, klachten, complimenten of heeft u hulp nodig bij uw bestelling in de VICO webshop, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen: via e-mail op info@vico-movement.com of bel +31 (0)6 44 19 92 67 of via ons contactformulier. Wij zullen ons best doen om binnen 24 uur te antwoorden.

De beste manier om op de hoogte te blijven van nieuwkomers en promoties is door u te abonneren op onze nieuwsbrief

Wees gerust, wij zullen u niet iedere dag een nieuwsbrief sturen, maar maximaal twee nieuwsbrieven per maand.

Ja, wij gebruiken SSL-coderingen om uw gegevens te beschermen. Potentieel gevoelige informatie zoals uw naam, adres en kaartgegevens zijn gecodeerd zodat ze alleen kunnen worden gelezen op de beveiligde server. Deze informatie wordt geverifieerd om ervoor te zorgen dat deze alleen naar deze beveiligde server wordt verzonden en wordt gecontroleerd om ervoor te zorgen dat er tijdens de overdracht niet mee is geknoeid.

Beveiligingscontroles worden ook uitgevoerd op alle transacties om de authenticiteit van elke kaartbetaling te garanderen.

Nee, wij hebben de direct-to-consumer benadering gekozen. Dit betekent dat wij alleen verkopen via onze eigen distributiekanalen, de fysieke VICO-winkel en de online shop.

Door het ontbreken van tussenpersonen kunnen wij nog meer in kwaliteit investeren, terwijl wij de prijzen toegankelijk houden. Door direct-to-consumer te verkopen, vermijden wij traditionele retail mark-ups en geven wij de besparingen aan u door. Wij geloven in verantwoorde voorraadvolumes, geen overproductie en een flexibel productiemodel.

Dus rechtstreeks van de fabriek naar jou. Met directe communicatie en zonder tussenpersonen, denken wij de meeste waarde voor onze klanten te kunnen toevoegen.

Onze fysieke winkel bevindt zich in het centrum van Rotterdam.

Oostzeedijk Beneden 231a
3061 VW Rotterdam
The Netherlands

De fysieke winkel van VICO is 6 dagen per week geopend. De openingstijden zijn:

Maandag: 11.00 - 18.00 uur
Dinsdag: 11:00 - 18:00 uur
Woensdag: 11:00 -18:00 uur
Donderdag: 11:00 - 18:00 uur
Vrijdag: 11:00 - 18:00 uur
Zaterdag: 11:00 - 18:00 uur
Zondag: Gesloten

Als u vragen heeft, neemt u dan contact met ons op door het formulier in te vullen of een e-mail te sturen naar info@vico-movement.com. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. Het is ook mogelijk om ons te bellen tijdens de openingstijden van de fysieke winkel op +31 (0)6 44 19 92 67.

In de fysieke VICO winkel zijn er 3 betaalopties om uw nieuwe VICO's aan te schaffen: pin, contact of creditcard

Bezoek onze Pasvorm Gids op https://vico-movement.com/size-guide/ om in te zien welke maat en pasvorm het best bij u past.

Hoewel we ons best doen om u informatie te bieden die zo nauwkeurig mogelijk is met betrekking tot dimensionering en afmetingen, kunnen er kleine afwijkingen optreden. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via info@vico-movement.com als u vragen of twijfels over maatvoeringen heeft voordat u bestelt.

Ja, wij helpen u graag. Aarzel niet om langs onze fysieke winkel in Rotterdam te komen. Als u niet in de gelegenheid bent, neemt u online contact met ons op voor stijladvies of andere informatie over de schoenen.

Op elke productpagina vindt u informatie over het product zelf, de materialen en andere productdetails. Als u meer informatie nodig heeft, stuur dan een e-mail met uw vraag naar info@vico-movement.com.

Als uw VICO veters kapot zijn, is de beste optie om ons een foto van de veters te sturen. Wij controleren de veters en sturen u gratis een nieuw paar toe. In onze VICO winkel (Oostzeedijk Beneden 231a, Rotterdam, The Netherlands) hebben wij ook veters op voorraad.

De eerste stap in duurzaamheid is goed voor uw huidige schoenen zorgen. Met de juiste schoenverzorging kunt u de materiaaleigenschappen van uw schoenen behouden en ze langer laten meegaan. Bezoek onze onderhoudsgids om te zien welk onderhoud uw schoenen nodig hebben.

Mocht u meer informatie nodig hebben, stuur dan een e-mail met uw vragen naar info@vico-movement.com.

Wij accepteren betalingen via Ideal, Riverty, PayPal, Visa MasterCard, American Express of Sofortbanking. Als u een van deze opties niet kunt gebruiken, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op info@vico-movement.comof telefonisch op +31 (0)6 44 19 92 67 of via ons contactformulier.

Wij accepteren de volgende valuta voor de hieronder genoemde landen en regio's:

• Europese Unie: Euro (EUR)
• Verenigd Koninkrijk, Isle of Man, Gibraltar: Great British Pounds (GBP)
• Verenigde Staten & Rest van de Wereld: Amerikaanse dollars (USD)

Alle prijzen op de VICO-webshop voor klanten van de Europese Unie (EU) zijn inclusief Nederlandse btw (21%).

Voor niet-EU-klanten worden douane- of invoerrechten in rekening gebracht zodra het pakket het land van bestemming bereikt. Deze kosten moeten worden betaald door de ontvanger van het pakket. Helaas hebben we geen controle over deze kosten en kunnen we u niet vertellen wat de kosten zijn, omdat het douanebeleid en de invoerrechten van land tot land sterk uiteenlopen. We raden u aan contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor lopende kosten voordat u bestelt, zodat u niet verrast bent door eventuele kosten die u zou kunnen maken.

Als u nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op info@vico-movement.com of telefonisch op +31 (0)6 44 19 92 67 of via ons contactformulier.

Er zijn 3 opties om de factuur van uw bestelling te ontvangen. De factuur wordt standaard met uw nieuwe VICO schoenen verzonden, wij sturen deze ook per e-mail naar u toe en als u een account bij ons heeft, kunt u de factuur in uw webshop-account vinden.

Als u de factuur nog steeds niet kunt vinden, kunt u contact met ons opnemen per e-mail op info@vico-movement.com of telefonisch op +31 (0)6 44 19 92 67 en wij sturen u graag een exemplaar.

Wij verzenden wereldwijd. Het is mogelijk dat uw land niet wordt vermeld in de lijst op onze online-shop. Neem dan contact met ons op via e-mail op info@vico-movement.com of telefonisch op +31 (0)6 44 19 92 67 of ons contactformulier.

Producten worden verstuurd van Maandag t/m Zaterdag. Alle bestellingen geplaatst voor 15:00 (CET) worden verstuurd op dezelfde dag (Maandag t/m Zaterdag). Levertijden kunnen iets langer zijn gedurende feestdagen.

Levertijden en verzendkosten

• 1 - 2 werkdagen levertijd
• Levering wordt verzorgd door POSTNL
• Gratis verzending

• 2 - 4 werkdagen levertijd
• Levering wordt verzorgd door POSTNL
• Gratis verzending

Niet Europese Unie landen (EUR):

• 3-7 werkdagen levertijd
• Levering wordt verzorgd door POSTNL
• Gratis verzending op alle orders vanaf 140 EUR (ex. BTW)
• Verzendkosten: 15 EUR op alle orders t/m 139 EUR (ex. BTW)

Niet Europese Unie landen (USD)

• 3-7 werkdagen levertijd
• De levering wordt verzorgd door POSTNL
• Gratis verzending op alle orders vanaf 140 USD (ex. BTW)
• Verzendkosten: 20 USD op alle orders t/m 139 USD (ex. BTW)

Als u de specifieke verzendvoorwaarden voor uw land wilt weten selecteer dan een product en bekijk het informatie vak onder de verzendknop.

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat ontvangt u een track & trace code via de E-mail, daarmee kunt u uw bestelling volgen. Zodra u een vraag heeft over uw bestelling, kunt u altijd een e-mail sturen naar info@vico-movement.com.

Als u uw bestelling wilt wijzigen/annuleren, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@vico-movement.com. Als uw bestelling niet is verzonden, kunnen wij u in de meeste gevallen helpen. Let op: wij kunnen niet garanderen dat wij bestellingen kunnen wijzigen voordat deze worden verzonden, maar we zullen ons best doen om dit te doen.

Ja. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw bestelling is verwerkt. Deze e-mail bevat ook uw trackingnummer.

Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat de goederen in de juiste maat en kleur worden geleverd. Als er echter om welke reden dan ook een fout van onze kant is ten aanzien van de maat en/of de kleur, zullen wij het bedrag van de betaling evenals de verzendkosten terugstorten zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen.

Na het afronden en betalen, ontvangen klanten automatisch een orderbevestiging per e-mail. Als u het afreken- en betalingsproces hebt voltooid en geen orderbevestiging hebt ontvangen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Als u net uw schoenen hebt besteld en u een niet-werkende trackingkoppeling heeft ontvangen, is het zeer waarschijnlijk dat uw bestelling nog niet door de transporteur is gescand.

Als de link na 8 uur nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op via e-mail op info@vico-movement.com of telefonisch op +31 (0)6 44 19 92 67 of via ons contactformulier.

Maakt u zich geen zorgen als u uw pakket nog niet heeft ontvangen. Hebt u de status van het pakket in de trackinglink gecontroleerd? Is het mogelijk dat u per ongeluk een onjuist adres hebt ingevoerd? Het is ook mogelijk dat het pakket bij uw buren is afgeleverd. Wij verzenden alleen pakketten die een handtekening vereisen bij ontvangst, dus controleer uw mailbox op een bericht van de koerier. Heeft u geen briefje van de koerier ontvangen? Neem dan contact met ons op via e-mail op info@vico-movement.com of telefonisch op +31 (0)6 44 19 92 67 of ons contactformulier.

We sturen alleen pakketten die een handtekening vereisen bij ontvangst. Als u niet thuis bent, is het mogelijk dat uw pakket bij uw buren thuis wordt afgeleverd. U ontvangt altijd een bericht van de koerier in je mailbox met informatie over de bezorging van het pakket als u niet thuis bent.

U hebt het recht om de door u bestelde artikelen terug te sturen naar VICO binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen. Wij accepteren alleen retourzendingen als u de goederen retourneert met alle geleverde accessoires en labels en in de originele staat en verpakking. Het uitpakken of aanpassen van het product voordat u het retourneert, is alleen aanvaardbaar voor zover het nodig is om te beoordelen of u het product wenst te behouden of niet. Houd er rekening mee dat wij geretourneerde goederen niet accepteren als wij vermoeden dat het artikel is gedragen of beschadigd door de klant.

Voordat u de goederen retourneert, vult u het retourformulier in dat bij het pakket is toegevoegd en (als u het niet hebt ontvangen of het verloren, kun u het hier downloaden) stuurt u dit samen met uw retour binnen 30 dagen naar het volgende adres:

VICO Concepts B.V.
Oostzeedijk Beneden 231A
3061 VW Rotterdam
The Netherlands

Als u uw bestelling wilt retourneren, zijn alle retourkosten en eventuele douanerechten of invoerbelastingen voor uw eigen rekening. Zorg ervoor dat u de retourzending met een trackingnummer verzendt, want VICO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren retours tijdens het transport.

Voor alle retourzendingen van buiten de Europese Unie moeten alle geretourneerde artikelen worden aangegeven als "Retourzendingen en reparaties van Nederlandse koopwaar" op de douaneaangifte; geretourneerde pakketten die deze vermelding niet hebben op hun aangepaste verklaring, worden mogelijk niet correct afgeleverd op ons adres en kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Als u een terugbetaling wenst en de geretourneerde goederen zijn in de juiste omstandigheden geretourneerd, zullen wij het bedrag van de betaling voor de goederen zo snel mogelijk overboeken. Dit zal uiterlijk 7 werkdagen zijn nadat wij uw order retour hebben ontvangen.

Het is mogelijk om te ruilen. Als u het product wilt ruilen en het gewenste product is op voorraad, stuur dan a.u.b. een email naar: info@vico-movement.com.

De verzendkosten van het omgeruilde product komen voor rekening van VICO exclusief importeer- en eventuele douanekosten. Het omgeruilde product kan pas worden verstuurd na ontvangst van het retour. De kosten van de retourzending naar VICO toe worden betaald door de klant. In het geval wij niet in staat zijn om een vervangend product te kunnen aanbieden zullen wij het aankoopbedrag terugstorten.

Vul a.u.b. het retourformulier in dat bij uw bestelling is meegeleverd (als deze niet in de doos zit of u bent het kwijt geraakt dan kunt u het hier downloaden. Zend dit samen met uw retour binnen 30 dagen naar het volgende adres:

Retour adres
VICO Concepts B.V.
Oostzeedijk Beneden 231A
3061 VW Rotterdam
Nederland

info@vico-movement.com
+31 (0)644199267

Track and Trace
Zorg er a.u.b. voor dat u het artikel met tracking nummer verzend. VICO is niet aansprakelijk voor het verliezen van producten tijdens het retour transport.
Alle retouren afkomstig vanuit buiten de Europese Unie dienen te worden aangeduid met de tekst "Retourzendingen en reparaties van Nederlandse koopwaar" op de douaneaangifte. Geretourneerde pakketten zonder deze tekst kunnen leveringsproblemen ondervinden en extra kosten.

Wij streven ernaar retouren binnen 2 werkdagen na ontvangst te verwerken. Zodra uw retour is verwerkt en op voorwaarde dat de wisselitems op voorraad zijn, ontvangt u deze binnen de van toepassing zijnde leverdata voor uw land.

Het grootste voordeel van een VICO-account is om eenvoudig en snel te bestellen. Uw adresgegevens worden automatisch ingevuld. U kunt ook uw favorieten toevoegen aan uw persoonlijke wensenlijst en de facturen van uw vorige bestellingen bekijken.

Nee, u heeft geen account nodig om een bestelling te plaatsen, het maakt het alleen maar makkelijker. Als u liever geen account aanmaakt, is dat geen probleem.

Ja, dat is mogelijk. Alleen u kunt het niet zelf doen, u kunt alleen uw account-gegevens bewerken. Als u uw account wilt verwijderen, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op info@vico-movement.com of telefonisch op +31 (0)6 44 19 92 67 of via ons contactformulier.